【本音】不動産屋は怖い？態度が悪い？お客様との間に生まれる「溝」
【本音】不動産屋は怖い？態度が悪い？お客様との間に生まれる「溝」
「不動産屋は怖い」「態度が悪い」――そんなイメージをお持ちの方もいるかもしれません。
もちろん、そう感じさせてしまう不動産会社や担当者がいることは事実です。
しかし、そこにはお客様と不動産営業の間に生まれる、知られざる「溝」が存在することもまた事実です。
なぜ、こうした溝が生まれてしまうのか。
その背景には、不動産仲介業の「成果報酬」というビジネスモデルが大きく関係しています。
不動産仲介は、物件の成約から引き渡しが完了して初めて報酬をいただける仕事です。
言い換えれば、内覧の時点では、お客様はまだ「お客様」ではなく、「未来の顧客候補」。
時間と労力をかけても、成約に至らなければ報酬はゼロなのです。
このことを踏まえて、なぜ「態度が悪い」と思われてしまうのか、その背景を正直にお話しします。
「理想」と「現実」のギャップ
建売住宅をご案内する際、お客様から「もう少しこうだったら」「和室があれば良かったのに」といったご意見をいただくことがあります。
お客様の理想を語っていただくのは嬉しいことです。
しかし、建売住宅は「すでにある完成品」。
今から間取りを変更することは、残念ながら不可能です。
それでもお客様は、完成した物件に対して「そもそも」どうしようもないご意見を繰り返されます。
私たちも、お客様の希望を叶えたいと思っていますが、物理的に不可能なことはどうしようもありません。
このやりとりが続くと、お互いにフラストレーションが溜まり、「この人、話を聞いてくれない」とお客様は思われますし、不動産屋は「予算をあげて注文住宅にするしかないですね」というのが本音です。
「値引き」の無理難題
「もう少し安くなりませんか？」という交渉は、当然のことです。
ですが、中には過剰な値引きを要求されるお客様もいらっしゃいます。
不動産には、原価や相場というものがあります。
売主様も生活をかけて家を建てています。
無理な値引きは、売主様だけでなく、市場全体の信用を失いかねません。
「ダメ元で言っているだけ」と軽くお考えかもしれませんが、私たち不動産屋からすれば、その無理難題な要求が続くと、お互いの信頼関係を築くのが難しくなります。
なぜかマウント？「知り合いがいるんです」問題
「実は不動産屋の知り合いがいるんです」と、なぜかマウントを取ってくるお客様もいらっしゃいます。
もし本当に信頼できるご友人がいるのであれば、最初からそちらにご相談されるのが一番です。
それをなぜか私たちにぶつけられると、「じゃあ、その知り合いの方に頼めばいいじゃないですか」という気持ちになってしまうのです。
私たちは、お客様の家探しを真剣にお手伝いしたいと思っています。
その気持ちが踏みにじられるような言動には、正直、心を閉ざしてしまうこともあります。
冷たくなるのも理解できる、専門家マウント
「建築屋の知り合いにチェックしてもらう」「大工の知り合いに見てもらう」と言われるお客様もいらっしゃいます。
私たちがご案内している物件は、建築のプロが設計・施工し、国の厳しい基準をクリアしたものです。
もちろん、セカンドオピニオンを持つことは大切ですが、まるで私たちの仕事を信用していないかのような態度を取られると、やはり冷たくなるのも無理はありません。
「最初から知り合いの大工に建ててもらえばいいんじゃない？」という疑問が残ります。
最後に
私たちは、お客様の人生の大きな買い物に寄り添うプロフェッショナルです。
お客様に喜んでいただきたい、その一心で日々仕事をしています。
しかし、時にはお客様の言動に、私たちも人間として心を傷つけられたり、不信感を抱いてしまうことがあります。
「態度が悪い」と感じたとき、その背景には、もしかしたら言葉にはできない「心のすれ違い」があるのかもしれません。
お互いが尊重し合うことで、より良い関係を築き、最高の家探しができると信じています。
